Política de Trocas e Devoluções
Na Arabel’s Coffee, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes recebidos.
Seja apresentada a nota fiscal de compra.
Passo a passo para devolução:
Envie um e-mail para arabelscoffee@gmail.com com o assunto "Devolução por Arrependimento".
Informe o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da devolução.
Após aprovação, enviaremos instruções para postagem do item nos Correios.
O custo do envio da devolução é de responsabilidade da Arabel’s Coffee.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca.
Importante:
Não consideramos defeitos ocasionados por mau uso, armazenamento inadequado ou danos acidentais.
Após a devolução, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Sendo constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição por um item igual ou, caso indisponível, ofereceremos crédito no valor pago ou reembolso.
3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com itens faltando:
Entre em contato com nosso atendimento em até 48h após o recebimento.
Enviaremos os itens faltantes ou realizaremos a troca sem custos adicionais.
4. Reembolso
Se o cliente optar por reembolso, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
5. Prazos e Condições Gerais
Não aceitamos devoluções fora dos prazos informados.
Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso atendimento não serão analisados.
Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja nas condições descritas.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca/devolução, entre em contato pelo e-mail:
arabelscoffee@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
